1. Inngangur: Áhyggjur B2B viðskiptavina um gæði og áreiðanleika birgja
Í B2B innkaupum yfir landamæri hafa viðskiptavinir stöðugar áhyggjur af tveimur meginatriðum:
1. Vörugæðaeftirlit
2. Áreiðanleiki birgja
Þessar áhyggjur eru alltaf til staðar í B2B viðskiptum og allir viðskiptavinir standa frammi fyrir þessum áskorunum. Viðskiptavinir krefjast ekki aðeins hágæða vöru heldur búast þeir einnig við að birgjar bregðist hratt við og leysi mál á áhrifaríkan hátt.
RUNTONGtrúir því staðfastlega að gagnkvæmur ávinningur, verðmætaskipti og að vaxa saman séu lykillinn að langtíma, stöðugu samstarfi.Með ströngu gæðaeftirliti og skilvirkum stuðningi eftir sölu stefnum við að því að létta áhyggjum viðskiptavina okkar og tryggja að hvert samstarf hafi meira gildi.
Hér að neðan er alvöru mál frá þessari viku þar sem við leystum vandamál viðskiptavina fullkomlega.
2. Mál viðskiptavinar: Tilkoma gæðavandamála
Á þessu ári,við undirrituðum nokkrar sérstakar móttökupantanir við þennan viðskiptavin fyrir gel innlegg. Pöntunarmagnið var mikið og framleiðslan og sendingin fóru fram í mörgum lotum. Samstarf okkar í vöruþróun, hönnun og umræðum var mjög hnökralaust og skilvirkt. Viðskiptavinurinn krafðist þess að hlaupinnleggssólar yrðu sendir frá Kína og pakkaðir í eigin landi.
Nýlega,eftir að hafa fengið fyrstu vörulotuna fann viðskiptavinurinn lítinn fjölda vara með gæðavandamál. Þeir lögðu fram kvörtun í tölvupósti með myndum og lýsingum og bentu á að staðgengill vörunnar uppfyllti ekki 100% fullkomnun þeirra. Þar sem viðskiptavinurinn krafðist þess að magn innleggssólanna mættu nákvæmlega umbúðaþörf sína, urðu þeir fyrir vonbrigðum með minniháttar gæðavandamál.
2024/09/09 (1. dagur)
Klukkan 19:00: Við fengum tölvupóst viðskiptavinarins. (KVARTA tölvupóstur hér að neðan)
Klukkan 19:30: Þrátt fyrir að bæði framleiðslu- og viðskiptateymi hafi þegar lokið störfum fyrir daginn var innri samhæfingarhópur okkar kominn í gang. Liðsmenn hófu strax forviðræður um orsök málsins.
2024/09/10 (2. dagurinn)
Morgun: Um leið og framleiðsludeildin hóf daginn kl.þeir framkvæmdu strax 100% vöruskoðun á áframhaldandi pöntunum til að tryggja að engin svipuð vandamál myndu koma upp í síðari lotum.
Eftir að hafa lokið skoðuninni ræddi framleiðsluteymið hvert af fjórum helstu málum sem viðskiptavinurinn greindi frá. Þeir tóku samanfyrsta útgáfa af rannsóknarskýrslu vandamála og áætlun um úrbætur.Þessi fjögur atriði fjölluðu um lykilþætti vörugæða.
Forstjórinn var hins vegar ekki sáttur við þessa áætlun.Hann taldi að fyrsta útgáfa úrbótanna væri ekki nægilega ítarleg til að mæta áhyggjum viðskiptavinarins að fullu og fyrirbyggjandi aðgerðir til að forðast svipuð vandamál í framtíðinni væru ekki nógu ítarlegar. Í kjölfarið ákvað hann að hafna áætluninni og óskaði eftir frekari endurskoðun og endurbótum.
Síðdegis:Eftir frekari umræður gerði framleiðsluteymið ítarlegri lagfæringar miðað við upphaflega áætlun..
Nýja áætlunin kynnti 2 viðbótar 100% skoðunarferli til að tryggja að hver vara fari í gegnum strangt eftirlit á mismunandi stigum.Að auki voru tvær nýjar reglur innleiddar til að stjórna birgðum framleiðsluefnis, sem bæta nákvæmni í birgðaeftirliti. Til að tryggja að þessum nýju verklagsreglum sé framfylgt á réttan hátt var starfsfólki falið að sjá um innleiðingu nýju reglnanna.
Að lokum,þessi endurskoðaða áætlun fékk samþykki forstjóra og viðskiptateymisins.
4. Samskipti og endurgjöf viðskiptavina
2024/09/10 (2. dagurinn)
Kvöld:Viðskiptadeild og vörustjóri unnu saman með framleiðsluteyminu að því að setja saman úrbótaáætlunina og þýddu skjalið á ensku og tryggðu að hvert smáatriði kæmi skýrt fram.
Klukkan 20:00:Viðskiptateymið sendi tölvupóst til viðskiptavinarins og baðst innilega afsökunar. Með því að nota ítarlega texta og framleiðsluflæðirit útskýrðum við skýrar orsakir vöruvandanna. Á sama tíma sýndum við fram á úrbótaaðgerðir sem gripið hafði verið til og samsvarandi eftirlitsráðstafanir til að tryggja að slík mál myndu ekki endurtaka sig.
Varðandi gallaðar vörur í þessari lotu höfum við þegar tekið samsvarandi uppbótarmagn með í næstu sendingu.Að auki upplýstu við viðskiptavininn um að allur viðbótarflutningskostnaður sem myndast vegna áfyllingarinnar yrði dreginn frá lokagreiðslunni, til að tryggja hagsmuni viðskiptavinarins að fullu.
5. Samþykki viðskiptavinar og framkvæmd lausnar
2024/09/11
Við áttum margar viðræður og samningaviðræður við viðskiptavininn, kanna vandlega lausnir á málinu á sama tíma og við biðjumst ítrekað afsökunar.Að lokum samþykkti viðskiptavinurinn lausn okkarog gaf fljótt upp nákvæman fjölda vara sem þarf að fylla á.
Í B2B magnsendingum er erfitt að forðast algjörlega minniháttar galla. Venjulega stjórnum við gallahlutfallinu á milli 0,1% ~ 0,3%. Hins vegar skiljum við að sumir viðskiptavinir, vegna markaðsþarfa sinna, þurfa 100% gallalausar vörur.Þess vegna, meðan á reglulegum sendingum stendur, útvegum við venjulega aukavörur til að koma í veg fyrir hugsanlegt tap við sjóflutninga.
Þjónusta RUNTONG gengur lengra en vöruafhending. Meira um vert, við leggjum áherslu á að mæta raunverulegum þörfum viðskiptavinarins, tryggja langtíma og hnökralaust samstarf. Með því að leysa málin fljótt og uppfylla sérstakar kröfur viðskiptavinarins höfum við styrkt samstarf okkar enn frekar.
Það er rétt að leggja áherslu á að frá því að málið kom upp til lokaviðræðna og lausnar, til að tryggja að vandamálið myndi ekki endurtaka sig, kláruðum við allt ferliðá aðeins 3 dögum.
6. Niðurstaða: Hið sanna upphaf samstarfs
RUNTONG trúir því staðfastlega að afhending vöru sé ekki endir á samstarfi; það er hið sanna upphaf.Ekki er litið á hverja sanngjarna kvörtun viðskiptavinar sem kreppu, heldur dýrmætt tækifæri. Við erum innilega þakklát fyrir einlæg og bein viðbrögð frá hverjum viðskiptavinum okkar. Slík endurgjöf gerir okkur kleift að sýna þjónustugetu okkar og vitund á sama tíma og hjálpa okkur að finna svæði til úrbóta.
Reyndar hjálpa viðbrögð viðskiptavina í vissum skilningi okkur að bæta framleiðslustaðla okkar og þjónustugetu. Með þessum tvíhliða samskiptum getum við skilið betur raunverulegar þarfir viðskiptavina okkar og stöðugt betrumbætt ferla okkar til að tryggja sléttari og skilvirkari samvinnu í framtíðinni. Við erum sannarlega þakklát fyrir traust og stuðning viðskiptavina okkar.
2024/09/12 (4. dagur)
Við héldum sérstakan fund þar sem allar deildir tóku þátt, með sérstakri áherslu á erlend viðskiptateymi. Undir forystu forstjórans fór teymið ítarlega yfir atvikið og veitti hverjum sölumanni þjálfun í þjónustuvitund og viðskiptafærni. Þessi nálgun jók ekki aðeins þjónustugetu alls liðsins heldur tryggði einnig að við getum boðið enn betri samstarfsupplifun fyrir viðskiptavini okkar í framtíðinni.
RUNTONG hefur skuldbundið sig til að vaxa við hlið hvers viðskiptavinar okkar og leitast saman að meiri árangri. Við trúum því staðfastlega að aðeins gagnkvæmt viðskiptasamstarf geti staðist og aðeins með stöðugum vexti og umbótum getum við byggt upp raunveruleg varanleg sambönd.
7. Um RUNTONG B2B vörur og þjónustu
Saga fyrirtækisins
Með yfir 20 ára þróun hefur RUNTONG stækkað frá því að bjóða innlegg í að einbeita sér að tveimur kjarnasviðum: fótumhirðu og skóumhirðu, knúin áfram af eftirspurn á markaði og endurgjöf viðskiptavina. Við sérhæfum okkur í að veita hágæða fóta- og skóumhirðulausnir sem eru sérsniðnar að faglegum þörfum fyrirtækja viðskiptavina okkar.
Gæðatrygging
Allar vörur gangast undir strangar gæðaprófanir til að tryggja að þær skemmi ekki rúskinn.
OEM / ODM sérsniðin
Við bjóðum upp á sérsniðna vöruhönnun og framleiðsluþjónustu sem byggir á sérstökum þörfum þínum, til móts við ýmsar kröfur markaðarins.
Hröð viðbrögð
Með sterkri framleiðslugetu og skilvirkri aðfangakeðjustjórnun getum við brugðist fljótt við þörfum viðskiptavina og tryggt tímanlega afhendingu.
Birtingartími: 13. september 2024
