1. Inngangur: Áhyggjur viðskiptavina B2B varðandi gæði og áreiðanleika birgja
Í B2B innkaupum yfir landamæri hafa viðskiptavinir stöðugt áhyggjur af tveimur meginatriðum:
1. Gæðaeftirlit með vöru
2. Áreiðanleiki birgja
Þessar áhyggjur eru alltaf til staðar í viðskiptum milli fyrirtækja (B2B) og allir viðskiptavinir standa frammi fyrir þessum áskorunum. Viðskiptavinir krefjast ekki aðeins hágæða vara heldur búast þeir einnig við því að birgjar bregðist hratt við og leysi málin á skilvirkan hátt.
RUNTONGtrúir staðfastlega að gagnkvæmur ávinningur, verðmætaskipti og sameiginlegur vöxtur séu lykillinn að langtíma, stöðugum samstarfi.Með ströngu gæðaeftirliti og skilvirkri þjónustu eftir sölu stefnum við að því að draga úr áhyggjum viðskiptavina okkar og tryggja að hvert samstarf skapi meira gildi.
Hér að neðan er raunverulegt dæmi frá þessari viku þar sem við leystum vandamál viðskiptavinar fullkomlega.
2. Tilvik viðskiptavinar: Uppkoma gæðavandamála
Í ÁRINU,Við undirrituðum nokkrar einkapantanir á mótum fyrir gel-innlegg við þennan viðskiptavin. Pöntunarmagnið var mikið og framleiðsla og sending fór fram í mörgum lotum. Samstarf okkar í vöruþróun, hönnun og viðræðum var mjög greiðfært og skilvirkt. Viðskiptavinurinn þurfti að senda gel-innlegg í lausu frá Kína og pakka í þeirra eigin landi.
Nýlega,Eftir að hafa fengið fyrstu vörusendinguna fann viðskiptavinurinn fáeinar vörur með gæðavandamál. Þeir sendu inn kvörtun í tölvupósti með myndum og lýsingum og bentu á að árangur vörunnar hefði ekki náð 100% fullkomnun sem þeir höfðu búist við. Þar sem viðskiptavinurinn þurfti á lausu innleggjunum að halda til að uppfylla umbúðaþarfir sínar nákvæmlega, voru þeir vonsviknir með minniháttar gæðavandamál.
2024/09/09 (Fyrsti dagurinn)
Klukkan 19:00: Við fengum tölvupóst frá viðskiptavininum. (Kvörtunartölvupóstur hér að neðan)
Klukkan 19:30: Þrátt fyrir að bæði framleiðslu- og viðskiptateymið hefðu þegar lokið störfum dagsins, var innri samhæfingarhópurinn okkar kominn af stað. Teymismeðlimir hófu strax undirbúningsviðræður um orsök vandans.
2024/09/10 (Annar dagur)
Morgunn: Um leið og framleiðsludeildin hóf vinnudaginn,Þeir framkvæmdu strax 100% vöruskoðun á áframhaldandi pöntunum til að tryggja að engin svipuð vandamál myndu koma upp í síðari framleiðslulotum.
Eftir að skoðuninni var lokið ræddi framleiðsluteymið hvert af fjórum helstu málum sem viðskiptavinurinn tilkynnti. Þeir tóku samanFyrsta útgáfa af rannsóknarskýrslunni og áætlun um leiðréttingaraðgerðir.Þessi fjögur mál náðu yfir lykilþætti vörugæða.
Forstjórinn var þó ekki sáttur við þessa áætlun.Hann taldi að fyrsta útgáfa leiðréttingaraðgerðanna væri ekki nógu ítarleg til að taka að fullu á áhyggjum viðskiptavinarins og að fyrirbyggjandi aðgerðir til að koma í veg fyrir svipuð vandamál í framtíðinni væru ekki nógu ítarlegar. Þar af leiðandi ákvað hann að hafna áætluninni og óskaði eftir frekari endurskoðunum og úrbótum.
Síðdegis:Eftir frekari umræður gerði framleiðsluteymið ítarlegri breytingar byggðar á upprunalegu áætluninni..
Nýja áætlunin kynnti til sögunnar tvö viðbótar 100% skoðunarferli til að tryggja að hver vara gangist í gegnum strangar athuganir á mismunandi stigum.Að auki voru tvær nýjar reglur innleiddar um stjórnun birgða framleiðsluefnis, sem bætir nákvæmni í birgðastýringu. Til að tryggja að þessum nýju verklagsreglum sé rétt framfylgt var starfsfólki falið að hafa umsjón með innleiðingu nýju reglnanna.
Að lokum,Þessi endurskoðaða áætlun fékk samþykki forstjóra og viðskiptateymisins.
4. Samskipti og endurgjöf viðskiptavina
2024/09/10 (Annar dagur)
Kvöld:Viðskiptadeildin og vörustjórinn unnu ásamt framleiðsluteyminu að því að setja saman leiðréttingaráætlunina og þýddu skjalið yfir á ensku, til að tryggja að allar upplýsingar kæmu skýrt fram.
Klukkan 20:00:Viðskiptateymið sendi viðskiptavininum tölvupóst þar sem það baðst innilegrar afsökunar. Með því að nota ítarlegan texta og framleiðsluflæðirit útskýrðum við skýrt rót vandans með vöruna. Á sama tíma sýndum við fram á þær leiðréttingaraðgerðir sem höfðu verið gerðar og samsvarandi eftirlitsráðstafanir til að tryggja að slík vandamál myndu ekki koma upp aftur.
Varðandi gallaðar vörur í þessari lotu, þá höfum við þegar bætt við samsvarandi skiptimagni í næstu sendingu.Að auki upplýstum við viðskiptavininn um að allur viðbótar sendingarkostnaður sem hlýst af áfyllingu yrði dreginn frá lokagreiðslunni, til að tryggja að hagsmunir viðskiptavinarins væru að fullu verndaðir.
5. Samþykki viðskiptavinar og framkvæmd lausnar
2024/09/11
Við áttum margar umræður og samningaviðræður við viðskiptavininn, könnuðum ítarlega lausnir á málinu, en biðjumst ítrekað afsökunar.Að lokum samþykkti viðskiptavinurinn lausn okkarog útvegaði fljótt nákvæmlega þann fjölda vara sem þurfti að fylla á.
Í magnflutningum milli fyrirtækja (B2B) er erfitt að forðast minniháttar galla alveg. Venjulega höfum við stjórn á gallahlutfallinu á bilinu 0,1% ~ 0,3%. Hins vegar skiljum við að sumir viðskiptavinir, vegna markaðsþarfa, þurfa 100% gallalausar vörur.Þess vegna bjóðum við venjulega upp á aukavörur við reglubundnar sendingar til að koma í veg fyrir hugsanlegt tap við sjóflutninga.
Þjónusta RUNTONG nær lengra en bara að afhenda vörur. Mikilvægara er að við leggjum áherslu á að mæta raunverulegum þörfum viðskiptavinarins og tryggja langtíma og greiða samstarf. Með því að leysa úr málum tafarlaust og uppfylla sérstakar kröfur viðskiptavinarins höfum við styrkt samstarf okkar enn frekar.
Það er vert að leggja áherslu á að frá þeirri stundu sem málið kom upp og þar til lokaviðræður og lausn fóru fram, þar sem tryggt var að vandamálið myndi ekki koma upp aftur, þá kláruðum við allt ferlið.á aðeins 3 dögum.
6. Niðurstaða: Hin raunverulega upphaf samstarfsins
RUNTONG trúir staðfastlega að afhending vöru sé ekki endirinn á samstarfi; það er hinn sanni upphaf.Sérhver sanngjörn kvörtun viðskiptavina er ekki talin vera kreppa, heldur verðmætt tækifæri. Við erum innilega þakklát fyrir einlæga og skýra endurgjöf frá hverjum viðskiptavini okkar. Slík endurgjöf gerir okkur kleift að sýna fram á þjónustugetu okkar og vitund, en hjálpar okkur einnig að bera kennsl á svið sem þarf að bæta.
Reyndar hjálpar viðbrögð viðskiptavina okkur á vissan hátt að bæta framleiðslustaðla okkar og þjónustugetu. Með þessum gagnkvæmu samskiptum getum við betur skilið raunverulegar þarfir viðskiptavina okkar og stöðugt betrumbætt ferla okkar til að tryggja greiðari og skilvirkari samstarf í framtíðinni. Við erum innilega þakklát fyrir traust og stuðning viðskiptavina okkar.
2024/09/12 (Fjórði dagurinn)
Við héldum sérstakan fund með öllum deildum, með sérstakri áherslu á teymið sem sérhæfir sig í erlendum viðskiptum. Undir forystu forstjórans fór teymið ítarlega yfir atvikið og veitti hverjum sölumanni þjálfun í þjónustuvitund og viðskiptahæfni. Þessi aðferð jók ekki aðeins þjónustugetu alls teymisins heldur tryggði einnig að við getum boðið viðskiptavinum okkar enn betri samstarfsupplifun í framtíðinni.
RUNTONG leggur áherslu á að vaxa með hverjum og einum viðskiptavinum okkar og stefna saman að enn meiri árangri. Við trúum staðfastlega að aðeins gagnkvæmt hagstæð viðskiptasambönd geti varað og aðeins með stöðugum vexti og umbótum getum við byggt upp sannarlega varanleg sambönd.
7. Um RUNTONG B2B vörur og þjónustu
Saga fyrirtækisins
Með yfir 20 ára þróunarstarfi hefur RUNTONG stækkað frá því að bjóða upp á innlegg yfir í að einbeita sér að tveimur kjarnasviðum: fótumhirðu og skóumhirðu, knúið áfram af eftirspurn á markaði og viðbrögðum viðskiptavina. Við sérhæfum okkur í að veita hágæða lausnir fyrir fóta- og skóumhirðu sem eru sniðnar að þörfum fyrirtækja viðskiptavina okkar.
Gæðatrygging
Allar vörur gangast undir strangar gæðaprófanir til að tryggja að þær skemmi ekki suede-ið.
OEM/ODM sérsniðin
Við bjóðum upp á sérsniðna vöruhönnun og framleiðsluþjónustu byggða á þínum sérstökum þörfum, og mætum fjölbreyttum kröfum markaðarins.
Hröð viðbrögð
Með sterkri framleiðslugetu og skilvirkri stjórnun á framboðskeðjunni getum við brugðist hratt við þörfum viðskiptavina og tryggt tímanlega afhendingu.
Birtingartími: 13. september 2024
