1. Inngangur: Áhyggjur B2B viðskiptavina vegna áreiðanleika gæða og birgja
Í B2B innkaupum yfir landamæri hafa viðskiptavinir stöðugt áhyggjur af 2 meginmálum:
1.. Vöru gæðaeftirlit
2. Áreiðanleiki birgja
Þessar áhyggjur eru sífellt til staðar í B2B viðskiptum og sérhver viðskiptavinur stendur frammi fyrir þessum áskorunum. Viðskiptavinir krefjast ekki aðeins vandaðra vara heldur búast við því að birgjar bregðist hratt við og leysi mál á áhrifaríkan hátt.
RuntongTelur staðfastlega að gagnkvæmur ávinningur, verðmæti og vaxandi saman séu lykillinn að stöðugu samstarfi til langs tíma.Með ströngu gæðaeftirliti og skilvirkum stuðningi eftir sölu stefnum við að því að létta áhyggjur viðskiptavina okkar og tryggja að hvert samstarf skili meira gildi.
Hér að neðan er raunverulegt tilfelli frá þessari viku þar sem við leystum fullkomlega viðskiptavinum mál.
2. Mál viðskiptavinar: Tilkoma gæðamála
Í ár,Við skrifuðum undir nokkrar einkaréttar pantanir á innkaupum hjá þessum viðskiptavini vegna innleggs í geli. Pöntunarmagnið var mikið og framleiðslan og flutningurinn var gerður í mörgum lotur. Samstarf okkar milli okkar í vöruþróun, hönnun og umræðum var mjög slétt og skilvirkt. Viðskiptavinurinn krafðist þess að magn hlaupseininga yrði flutt frá Kína og pakkað í eigin landi.
Nýlega,Eftir að hafa fengið fyrsta vöruhópinn fann viðskiptavinurinn lítinn fjölda af vörum með gæðamál. Þeir lögðu fram kvörtun með tölvupósti með myndum og lýsingum og bentu á að vöruhlutfall vöru stóðst ekki 100% fullkomnun þeirra. Þar sem viðskiptavinurinn krafðist magnsanna til að mæta umbúðaþörfum sínum einmitt, urðu þeir fyrir vonbrigðum með minniháttar gæðamál.
2024/09/09 (1. dagurinn)
Klukkan 19:00: Við fengum tölvupóst viðskiptavinarins. (Kvörtun tölvupóstur hér að neðan)
Klukkan 19:30: Þrátt fyrir þá staðreynd að bæði framleiðslu- og viðskiptateymi var þegar búið að vinna fyrir daginn var innri samhæfingarhópurinn okkar í gangi. Liðsmenn hófu strax bráðabirgðaumræður um orsök málsins.
2024/09/10 (2. dagur)
Morgun: Um leið og framleiðsludeildin byrjaði daginn,Þeir framkvæmdu strax 100% vöruskoðun á áframhaldandi fyrirmælum til að tryggja að engin svipuð mál myndu koma upp í síðari lotum.
Eftir að hafa lokið skoðuninni ræddi framleiðsluteymið hvert af fjórum helstu málum sem viðskiptavinurinn greindi frá. Þeir tóku samanFyrsta útgáfan af skýrslu um rannsókn vandamála og úrbótaáætlun.Þessi fjögur mál náðu til lykilatriða í gæði vöru.
Forstjórinn var þó ekki ánægður með þessa áætlun.Hann taldi að fyrsta útgáfan af leiðréttingunum væri ekki nógu ítarleg til að takast á við áhyggjur viðskiptavinarins að fullu og fyrirbyggjandi ráðstafanir til að forðast svipuð mál í framtíðinni voru ekki nógu ítarlegar. Fyrir vikið ákvað hann að hafna áætluninni og óskaði eftir frekari endurskoðun og endurbótum.
Síðdegis:Eftir frekari umræður gerði framleiðsluteymið ítarlegri leiðréttingar byggðar á upphaflegu áætluninni..
Nýja áætlunin kynnti 2 100% til viðbótar skoðunarferla til að tryggja að hver vara fari í gegnum strangar ávísanir á mismunandi stigum.Að auki voru tvær nýjar reglur framkvæmdar til að stjórna framleiðsluefni og bæta nákvæmni í birgðastjórnun. Til að tryggja að þessum nýju verklagsreglum sé framfylgt á réttan hátt var starfsfólki falið að hafa umsjón með framkvæmd nýju reglanna.
Að lokum,Þessi endurskoðaða áætlun fékk samþykki forstjórans og viðskiptateymisins.
4.. Samskipti og viðbrögð viðskiptavina
2024/09/10 (2. dagur)
Kvöld:Viðskiptadeildin og vörustjóri unnu ásamt framleiðsluteymi við að setja saman leiðréttingaráætlunina og þýddi skjalið á ensku og tryggði að hvert smáatriði væri greinilega komið á framfæri.
Klukkan 20:00:Viðskiptateymið sendi viðskiptavininn tölvupóst og lýsti einlægum afsökunarbeiðni. Með því að nota ítarlega flæðirit í texta og framleiðslu útskýrðum við greinilega grunnorsök vöruvandamála. Á sama tíma sýndum við úrbætur sem gerðar höfðu verið og samsvarandi eftirlit með eftirliti til að tryggja að slík mál myndu ekki endurtaka sig.
Varðandi gallaða vörur í þessari lotu höfum við þegar tekið með samsvarandi endurnýjunarmagni í næstu sendingu.Að auki tilkynntum við viðskiptavininum að öllum viðbótar flutningskostnaði sem stofnað var til vegna endurnýjunar yrði dregið frá lokagreiðslunni og tryggt að hagsmunir viðskiptavinarins væru að fullu verndaðir.
5. Samþykki viðskiptavinar og framkvæmd lausnar
2024/09/11
Við héldum margar umræður og samningaviðræður við viðskiptavininn, að kanna lausnirnar rækilega á málinu, meðan við tjáum afsökunarbeiðni okkar ítrekað.Í lokin samþykkti viðskiptavinurinn lausn okkarog veitti fljótt nákvæman fjölda afurða sem þarf að bæta við.
Í B2B magnsendingum er erfitt að forðast alveg minniháttar galla. Venjulega stjórnum við gallahlutfallinu á milli 0,1% ~ 0,3%. Hins vegar skiljum við að sumir viðskiptavinir, vegna markaðarþarfa, þurfa 100% gallalausar vörur.Þess vegna, meðan á reglulegum sendingum stendur, veitum við venjulega aukaafurðir til að koma í veg fyrir hugsanlegt tap við flutning sjávar.
Þjónusta Runtongs gengur lengra en vöru afhendingu. Meira um vert, við leggjum áherslu á að takast á við raunverulegar þarfir viðskiptavinarins, tryggja langtíma og slétt samvinnu. Með því að leysa mál tafarlaust og uppfylla sérstakar kröfur viðskiptavinarins höfum við styrkt samstarf okkar enn frekar.
Það er vert að leggja áherslu á að frá því augnabliki sem málið kom upp til loka samningaviðræðna og lausnar, að tryggja að vandamálið myndi ekki endurtaka okkur, kláruðum við allt ferliðÁ aðeins 3 dögum.
6. Niðurstaða: Hið sanna upphaf samstarfs
Runtong telur staðfastlega að það sé ekki lok samstarfs; Það er hið sanna upphaf.Ekki er litið á allar sanngjarnar kvörtun viðskiptavinar sem kreppu, heldur dýrmætt tækifæri. Við erum djúpt þakklát fyrir einlæg og beinlínis viðbrögð frá hverjum viðskiptavinum okkar. Slík endurgjöf gerir okkur kleift að sýna fram á þjónustu okkar og vitund, en hjálpa okkur einnig að bera kennsl á svæði til úrbóta.
Reyndar hjálpar viðbrögð viðskiptavina að vissu leyti okkur að bæta framleiðslustaðla okkar og þjónustu getu. Með þessum tvíhliða samskiptum getum við betur skilið raunverulegar þarfir viðskiptavina okkar og stöðugt betrumbætt ferla okkar til að tryggja sléttari og skilvirkari samvinnu í framtíðinni. Við erum sannarlega þakklát fyrir traust viðskiptavina okkar og stuðning.
2024/09/12 (4. dagur)
Við héldum sérstakan fund þar sem allar deildir voru með sérstaka áherslu á erlendu viðskiptaliðið. Stýrt af forstjóranum framkvæmdi teymið ítarlega endurskoðun á atvikinu og veitti hverjum sölumanni þjálfun í þjónustuvitund og viðskiptahæfileikum. Þessi aðferð jók ekki aðeins þjónustu getu alls liðsins heldur tryggði einnig að við getum boðið enn betri samvinnuupplifun fyrir viðskiptavini okkar í framtíðinni.
Runtong hefur skuldbundið sig til að vaxa við hlið hvers og eins viðskiptavina okkar og leitast við að meiri árangur. Við teljum staðfastlega að aðeins gagnkvæmt gagnlegt viðskiptasamstarf geti þolað og aðeins með stöðugum vexti og endurbótum getum við byggt upp sannarlega varanleg sambönd.
7. Um Runtong B2B vörur og þjónustu
Saga fyrirtækisins
Með yfir 20 ára þróun hefur Runtong stækkað frá því að bjóða innlegg til að einbeita sér að tveimur kjarnasviðum: fótaþjónustu og skóumönnun, knúin áfram af eftirspurn á markaði og endurgjöf viðskiptavina. Við sérhæfum okkur í því að veita hágæða fóta- og skóþjónustulausnir sem eru sniðnar að faglegum þörfum viðskiptavina okkar.
Gæðatrygging
Allar vörur gangast undir strangar gæðaprófanir til að tryggja að þær skemmist ekki suede.
OEM/ODM aðlögun
Við bjóðum sérsniðna vöruhönnun og framleiðsluþjónustu út frá sérstökum þörfum þínum, veitingu ýmissa krafna á markaði.
Hröð viðbrögð
Með sterka framleiðslumöguleika og skilvirka stjórnun aðfangakeðju getum við fljótt brugðist við þörfum viðskiptavina og tryggt tímanlega afhendingu.
Post Time: Sep-13-2024
